Consumidores reclamam dos programas de compra de milhas

Em menos de três meses, a Defesa do Consumidor do jornal O Globo, registrou 20 queixas contra os programas de compra de milhas. As reclamações partiram dos leitores do jornal, entre os meses de dezembro de 2016 e fevereiro e dezembro de 2017. Entre as reclamações, estão a dificuldade de se resgatar os pontos, milhas não creditadas, não reconhecimento da conta de cadastro e o uso indevido das milhas por outras pessoas, são alguns dos problemas apontados ao jornal.

Um dos reclamantes foi Ronaldo Teixeira. O leitor é associado ao programa Smiles, especialista em compra de milhas GOL. No mês de janeiro, ele transferiu seus pontos do cartão para o programa. Na época, estava em vigor a promoção: “Mala Pronta e curta o verão no destino que quiser com um bônus especial”. A oferta garantia um bônus de 50% para que trocasse os pontos do cartão por milhas, entre os dias 25 e 29 de janeiro. Sendo que a transferência mínima era de 10 mil pontos para a empresa de compra de milhas.

Mas não foi isso que aconteceu com Teixeira. “Devidamente inscrito no programa Smiles, cadastrado na promoção, transferi 20 mil milhas do Banco Itaucard no dia 9 de janeiro e 30 mil milhas do American Express no dia 27 daquele mês. Apesar da promessa, até o dia 1º de fevereiro, os bônus prometidos não haviam sido creditados, num total de 25 mil milhas”, contou a reportagem de O Globo.

Sendo que, no estrato do programa, a transferência havia sido devidamente creditada.

O programa de compra de milhas foi notificado pela Defesa do Consumidor

Contudo, para resolver o problema, o cliente Smiles teve de se dirigir a defesa do consumidor. Esta, por sua vez, notificou a empresa de compra de milhas, que depositou as 25 mil milhas GOL na conta Smiles.

Neste caso, a Smiles reconheceu o erro e depositou as milhas. Mas o advogado Carlos Eduardo da Costa Souza, da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor e Trabalhador (Abradecont), que preciso atenção e controle ao se filiar, comprar milhas, ou resgatar um produto desses programas. Pois, apesar de guardarem semelhança, os programas de compra de milhas têm regras próprias para acumulo e resgate, bem como para as promoções. Por isso, antes de se cadastrar em qualquer oferta, conheça o regulamento.

Antes de resgatar uma viagem com milhas

Souza aconselha que se leia atentamente todas as condições para a viagem com milhas. Sobretudo os regates em promoção que normalmente possuem prazos restritivos, em que você não pode viajar em determinadas datas. Quando se deseja viajar em feriados, ou férias escolares, recomenda-se ainda o resgate com muita antecedência. Pois apenas uma pequena parte dos assentos é assegurada para quem irá viajar com milhas.

O advogado ainda bate em um questionamento frequente aqui do blog da Bank, sempre fique atento a validade. Seja os pontos obtidos do cartão de crédito, ou com a compra de milhas. Todos podem expirar. Nesse caso, o melhor é se preparar com antecedência para realizar um resgate, ou quem sabe vender algumas milhas.

Também não está satisfeito com seu programa de fidelidade?  Leia nosso tutorial sobre o TudoAzul, quem sabe esse não será seu próximo programa de milhas.